2025年10月15日，余姚城西支行凭借对老年客户细致入微、不厌其烦的服务态度和扎实的业务能力，赢得客户高度认可，收获亲笔感谢信表达谢意。

翁大爷是该行的常客，当日上午，翁大爷因在操作手机银行转账时遇到困难，多次尝试均未成功，内心十分焦急，故来该行寻求帮助，该行大堂经理见状立即上前，热情接待，将老人引导至爱心专座细心询问，手把手指导老人操作手机银行界面，对每一个步骤都进行清晰讲解。面对老人因视力不佳和理解速度较慢导致的操作反复，该行大堂经理并没有丝毫急躁，始终面带微笑，一遍遍重复演示、解释关键要点，直至老人完全理解掌握。针对老人对接收验证码、核对信息的困惑，他及时提供帮助，调大手机字体，并用纸笔辅助说明。自始至终，该行让老人深切感受到超越业务办理本身的人格尊重与情感关怀。这份日复一日、于细节处流淌的耐心与用心，最终汇聚成老人心中沉甸甸的感动，促使他郑重执笔，用最质朴的方式对该行热情周到的服务态度和高效专业的服务水平给与肯定和感谢。

表扬信

该行将持续深化适老亲老服务理念，锤炼员工专业技能与服务意识，用更多的耐心、更细致的指导和更温暖的举措，切实解决老年客户金融难题，传递工行温度，守护“银发”金融生活。