“真的谢谢你们啊，不然我这1.8万元都要被骗走了，都是我辛苦攒起来的血汗钱啊。”近日，余姚城北支行成功识别并阻止一起利用非法APP开启客户手机“共享屏幕”功能实施的电信诈骗案件，为客户避免了经济损失。

当日下午，一位中年女士急匆匆地来到该行，要求办理账户解冻业务。客服经理为其查询办理相关业务中发现该女士对于解冻原因含糊其辞，情绪显得异常紧张；同时通过个人金融风险管理系统查询，提示该客户受骗风险较高，建议银警联动处理。对于上述异常情况，该行客服经理决定在完成银行卡解冻前作更为充分的情况了解，经询问原来客户收到抖音平台短信通知，提示会员到期如不取消自动续约，将会扣除高额会员费，并且被要求安装一款“安全软件”以取消会员费。更为关键的是，客服经理在观察客户使用的手机时，发现代表“共享屏幕”功能的指示灯正亮起，这代表不法分子可能在客户不知情的情况下，借此远程操控客户手机，已获取了客户的银行账户信息及验证码，而且手机一直处于通话状态，极大可能是开启了屏幕共享录音通话！这一细节立即引起了客服经理的高度警惕，为了确保客户资金安全，客服经理立即暂停办理业务，并向运营主管汇报了情况。随后，该行通过耐心细致地解释，引导客户关闭共享屏幕功能，并向客户揭示了共享屏幕诈骗的手法和危害，以及指导客户如何识别和防范此类骗局。同时，为了彻底杜绝风险，客服经理帮助客户修改了银行账户密码，并建议其立即报警处理。在整个过程中，该行工作人员展现出高度的专业性和人文关怀，最终成功阻止了这次诈骗行为，为客户避免了1.8万元的经济损失。事后，该客户再次来到该行，对工作人员表示了衷心的感谢。

下一步，该行将积极践行社会责任，充分发挥网点“第一道防线”作用，持续做好反诈骗宣传，不断增强客户反诈意识和反诈能力，努力营造安全稳定的金融环境。

余姚城北支行 俞双双